.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 23001- 1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами, действующими на территории Российской Федерации и регулирующими отношения в области предоставления гостиничных услуг.
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле ООО «Велнес Отель» («Opera Wellness Hotel»), расположенном по адресу: г. Тюмень, д. Патрушева, СНТ «Дорожник», ул. Центральная, д.1, (далее по тексту – Отель, Исполнитель), включая сопутствующие услуги.
1.3. Сведения об организации по защите прав потребителей: Управление Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Тюменской обл., Адрес: 625026, г. Тюмень, ул. Рижская, д. 45-А, К/т: 8 (3452) 20-88-24
1.4. Режим работы Отеля: круглосуточный.
1.5. Расчетным часом, установленным для заезда Гостя, является 14.00 часов местного времени.
1.6. Расчетным часом, установленным для выезда Гостя, является 12.00 часов местного времени.
1.7. Перечень дополнительных услуг, оказываемых Отелем, не входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах, размещенных на стойке ресепшн (служба бронирования, приема и размещения Отеля).
1.8. Под Гостем в настоящих Правилах понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.9. Под Заказчиком в настоящих Правилах понимается физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Гостя.


2. Форма, условия и порядок бронирования


2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Гостя или Заказчика заявки на бронирование посредством электронной почты, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Гостя или Заказчика.
2.2. Отель применяет следующие виды бронирования: - гарантированное бронирование; - негарантированное бронирование.
2.3. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем или Заказчиком подтверждения, содержащего наименование Отеля, номер брони, сведения о Госте или Заказчике, категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Отеле.
2.4. Переписка Гостя с Заказчиком в мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram) с последующим выставлением счета на оплату является официальным подтверждением бронирования для обоих сторон, при условии оплаты Гостем выставленного счета.
2.5. Гарантированное бронирование осуществляется при условии предварительной оплаты услуг проживания в размере 100%.
2.6. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.7. Отказ от бронирования осуществляется путем принятия от Гостя или Заказчика сведений для отказа от бронирования (сведения о Госте, Заказчике, номер брони) посредством электронной почты, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Гостя или Заказчика.
2.8. При гарантированном бронировании, в случае несвоевременного отказа от бронирования или незаезда Гостя, с Гостя (или Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера выбранной категории за первые сутки проживания. Несвоевременным отказом от бронирования в данном случае признается отказ, полученный Отелем позднее 14 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда, или в сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Отеля или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля в сети Интернет. При опоздании более чем на 24 часа гарантированное бронирование аннулируется, а с Гостя (или Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера выбранной категории за первые сутки.
2.9. При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Гостя до 18 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.
2.10. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются по договору между Отелем и Заказчиком.


3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг


3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с прейскурантом, утвержденным Исполнителем гостиничных услуг.
3.2. При этом под Прейскурантом понимаются внутренние локальные нормативные акты Исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению Гостем в случае утраты или повреждения имущества Отеля Гостем; суммы для расчета фактически понесенных Исполнителем расходов; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг. Прейскуранты размещены на стойке ресепшн.
3.3. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ любым способом, не запрещенным законодательством РФ (наличный, безналичный расчет, с использованием интернет-эквайринга, банковские карты: Visa Card, Master Card, Мир и т.д.). Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату гостиничных услуг в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Отеля согласно заключенному с Исполнителем договору.
3.4. В Отеле установлена посуточная оплата проживания.
3.5. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания – это период с расчетного часа, установленного для заезда первого дня проживания (14.00 часов) до 12.00 часов местного времени следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – это период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток.
3.6. При посуточной оплате проживания применяются следующие правила:
3.6.1. При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда, и при проживании в дальнейшем Гостя не менее 1 (одних) суток) размещение в Отеле осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению Гостя, на следующих условиях: - с 00.00 до 13.59 – оплата производится за половину суток, завтрак включен в стоимость.
3.6.2. В случае задержки выезда Гостя в день выезда после расчетного часа оплата осуществляется на следующих условиях: - с 12.00 до 20.59 вечера – оплата производится за половину суток; - после 21.00 оплата за полные сутки.
В перечисленных в данном случае пунктах 3.6.1. и 3.6.2. Правил суточная цена номера определяется исходя из соответствующего прейскуранта Отеля, действующего на день (дату) заезда/выезда Гостя для всех Гостей. При этом цена номера, установленная для Гостя при бронировании, не применяется. *предоставление номера до/после расчётного часа является услугой "Проживание".
3.7. При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в размере полной стоимости суточного проживания.
3.8. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате. При этом сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительно платных услуг, возвращается Гостю в момент выезда из Отеля.
3.9. В случае отказа Гостя от услуг Исполнителя по проживанию в течение 20 минут с момента заселения в номер, Гостю возвращается полная стоимость номера. Возврат денежных средств Гостю осуществляется, если Гость не пользовался ванной комнатой, постельными принадлежностями и другими предметами обихода номера. В случае отказа Гостя от услуг Исполнителя по проживанию позднее 20 минут с момента заселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
3.10. Гость (или Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.


4. Порядок оформления проживания (размещения)


4.1. Заселение в номер осуществляется при наличии документов на каждого гостя.
4.2. При заселении Гость заполняет и подписывает регистрационную карту, чем подтверждает достоверность сведений о себе, согласие с настоящими Правилами, согласие на обработку персональных данных, после чего ему выдается электронный ключ от номера.
4.3. В соответствии с п. 18 раздела 4 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 18.11.2020 № 1853 (далее – Правила) договор о предоставлении гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорт гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории Российской Федерации;
б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
в) свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешение на временное проживание лица без гражданства;
з) вид на жительство лица без гражданства.
При не предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, услуги по проживанию в Отеле не предоставляются. Служебные и водительское удостоверения не являются документами, удостоверяющими личность граждан РФ, необходимыми для осуществления регистрационного учета.
4.4. Отель оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.5. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713.
4.6. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 г. №9.


5. Порядок предоставления гостиничных услуг

5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывших в Отель и убывающих из Отеля.
5.2. Исполнитель по просьбе Гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи (телефонное обращение администратора Отеля в службу скорой медицинской помощи. Администрация Отеля не несет ответственности за качество и оперативность оказания медицинских услуг Гостю, за действия медицинского персонала), других специальных служб;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении;
- побудка к определенному времени (телефонный звонок администратора Отеля в гостевой номер. Администратор Отеля не несет ответственность, если Гость сбросил звонок или не ответил на него);
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
5.3. Гости при подписании договора об оказании гостиничных услуг соглашаются с использованием в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
5.4. Услуга по временному проживанию в Отеле считается полностью оказанной после использования спального места и ванной комнаты в номере.
5.5. Посетители Гостя, по его просьбе и с уведомлением работника службы приема и размещения Отеля, могут находится в Отеле с 7.00 до 23.00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении посетителей Гостя в номере после 23.00 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице.
5.6. В случае, если Гость не успел на завтрак, ему предоставляется услуга «Завтрак с собой». Для этого необходимо обратиться к администратору службы приема и размещения.
5.7. При необходимости продления срока проживания Гость обязан заявить об этом Исполнителю не позднее расчетного часа выезда дня, в котором Гость должен выехать из Отеля, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.8. При выезде из Отеля Гость обязан сдать номер и электронный ключ работнику Отеля и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.9. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактическим понесенных им расходов.
5.10. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает условия договора, настоящие Правила, при этом Гость возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы. Суммы для расчета фактически понесенных Исполнителем расходов определяются соответствующим прейскурантом.
5.11. Согласно п. 5 ч.1 ст.12 Федерального закона № 15-ФЗ от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», для предотвращения воздействия окружающего табачного дыма на здоровье человека запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления услуг, гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания. В соответствии с этим, Отель является некурящим. В случае курения на территории и в номерах Отеля, в связи с необходимостью последующей глубокой очистки номера, плата за сервис составит – 5000 (пять тысяч) рублей.


6. Права, обязанности и ответственность Исполнителя


6.1. Отель обязуется:
6.1.1. Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные гостиничные услуги;
6.1.2. Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля;
6.1.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем;
6.1.5. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля;
6.1.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств;
6.1.7. Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу жалоб и предложений», которая находится на стойке ресепшн;
6.1.8. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя;
6.1.9. Обеспечивать смену полотенец, постельного белья и уборку в номере согласно стандартам Отеля. А именно: влажная уборка и смена полотенец в номерах производится ежедневно, смена постельного белья раз в 3 (трое) суток.
6.1.10. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать соответствующие меры по их разрешению.
6.2. Сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил.
6.3. Исполнитель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, выселить Гостя из Отеля и проводить за территорию Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности, здоровью граждан, имуществу Отеля и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
6.4. Исполнитель не несет ответственности перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне гостиницы и у третьих лиц.
6.5. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты на хранение Отелем. Услуга по предоставлению индивидуального сейфа в номере является бесплатной.
6.6. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждении своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля.
6.7. Отель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:
- Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации Отеля.
- утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах – у входа в Отель, на стойке ресепшн (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника отеля) и пр.
- утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана Исполнителю на хранение.
6.8. Сроком хранения вещей Гостя в Отеле является срок проживания данного Гостя в Отеле.
6.9. Вещи, обнаруженные в номере, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Исполнителем в камеру хранения забытых вещей Отеля. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя, и оформляется Актом о помещении забытых вещей Гостя на хранение.
6.10. Исполнитель ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным Гостем Отелю контактным данным.
6.11. Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 6 (шести) месяцев; забытые ценные вещи, деньги – 1 год.
6.12. Отель вправе по просьбе Гостя хранить забытые вещи до следующего его приезда. При этом, в журнале учета забытых вещей делается соответствующая пометка.
6.13. По истечении установленного срока хранения, забытые Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствие с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.


7. Права, обязанности и ответственность Гостя


7.1. Гость обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Отеле, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться на стойке ресепшн.
7.1.2. Соблюдать Правила пожарной безопасности и Правила пользования электробытовыми приборами.
7.1.3. При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна.
7.1.4. Уважать права других Гостей и посетителей Отеля.
7.1.5. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.6. Немедленно оповестить администрацию Отеля в случае утраты электронного ключа.
7.1.7. Возместить причиненный лично или приглашенным лицом ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля.
7.1.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Отеля их служебных обязанностей.
7.1.9. Бережно относится к имуществу Отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования.
7.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Отеля.
7.11. При выезде оплачивать оказанные ему Отелем с его согласия иные услуги.
7.2. Гостю запрещается:
7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, представленных Исполнителем;
7.2.2. Оставлять посторонних лиц, посетителей в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам Карту гостя;
7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Отеля, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах;
7.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы;
7.2.5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.);
7.2.6. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
7.2.7. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
7.2.8. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Отеля;
7.2.9. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов;
7.2.10. Засорять места общего пользования;
7.2.11. Использовать открытый огонь;
7.2.12. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Отеля (холлы этажей и т.д.), за исключением предприятий питания;
7.2.13. Осуществлять фото-, видеосъемку длительностью более 30 минут без согласования с администрацией Отеля.
7.4. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
7.5. Гость вправе:
7.5.1. Пользоваться всеми гостиничными услугами при условии их оплаты;
7.5.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Отеле, стоимости и перечне гостиничных услуг;
7.5.3. Обращаться к сотрудникам службы бронирования, приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг;
7.5.4. На неохраняемой парковке комплекса Гостю может быть предоставлено бесплатное парковочное место для личного автомобиля.
7.6. В случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость возмещает Исполнителю ущерб в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.